Widok 360 w Dynamics 365 to funkcja, która umożliwia uzyskanie pełnego, wszechstronnego obrazu klienta lub innego obiektu biznesowego w systemie. Dzięki niej można zgromadzić i wyświetlić wszystkie istotne informacje o kliencie w jednym miejscu, co pozwala na lepsze zrozumienie jego potrzeb, zachowań oraz interakcji z firmą.

Funkcjonalność ta realizowana jest przez dopasowany formularz dostępny z poziomu klienta, na którym zaprezentowane są wszystkie najważniejsze informacje o kliencie np.: dane klienta, umowy, produkty, usługi dodatkowe, zgody marketingowe, sprawy, reklamacje oraz działania.

Widok 360 w Dynamics 365 jest kluczowy w budowaniu strategii zarządzania relacjami z klientem (CRM), ponieważ dostarcza pracownikom wszystkich potrzebnych informacji, aby skuteczniej angażować się z klientami, rozwiązywać ich problemy oraz oferować im spersonalizowane produkty lub usługi.

Wszystkie dane w jednym miejscu

Widok 360 w Dynamics 365 pozwala na uzyskanie pełnej perspektywy na klientów, co znacząco ułatwia personalizację i zwiększa efektywność działań biznesowych. Dzięki zgromadzeniu wszystkich istotnych informacji w jednym miejscu pracownicy mogą szybko zorientować się w historii interakcji klienta z firmą. Dane te obejmują zarówno podstawowe informacje kontaktowe, jak i szczegóły dotyczące poprzednich transakcji, zgłoszeń serwisowych czy uczestnictwa w kampaniach marketingowych. Taki całościowy obraz umożliwia lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów, co z kolei przekłada się na skuteczniejszą komunikację i bardziej trafne oferty.

Kolejną korzyścią wynikającą z dostępu do widoku 360 jest możliwość szybkiego rozwiązywania problemów i reagowania na zgłoszenia klientów. Mając pełen wgląd w historię kontaktów oraz zgłoszonych spraw, pracownicy mogą efektywnie diagnozować i rozwiązywać problemy, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji. Dodatkowo, dane zebrane w widoku pozwalają na lepsze planowanie przyszłych działań, ponieważ umożliwiają identyfikację trendów i prognozowanie przyszłych potrzeb.

Widok 360 to także narzędzie wspierające rozwój strategii marketingowych i sprzedażowych. Dzięki szczegółowym informacjom możliwe jest tworzenie bardziej spersonalizowanych kampanii, które trafniej odpowiadają na potrzeby i oczekiwania odbiorców. Pozwala to na budowanie długoterminowych relacji, co w efekcie prowadzi do zwiększenia lojalności i wartości klienta dla firmy. Widok 360 stanowi więc kluczowy element w optymalizacji procesów zarządzania relacjami z klientami oraz w budowaniu przewagi konkurencyjnej na rynku.

Zintegruj Dynamics 365 z innymi systemami

Rozwiązanie zapewnia możliwość integracji z różnymi systemami i pozwala na łączenie wielu procesów na jednej platformie. Dzięki widokowi 360 stopni organizacje mogą nadać sens wszystkim informacjom i przekształcić je w realne przychody.

W X-Code Sp. z o.o. wdrażamy systemy CRM od 2010 roku

Nasza firma specjalizuje się w świadczeniu usług konsultingowych oraz informatycznych. Dostarczamy  kompleksowe rozwiązania, które obejmują każdy etap projektu – od konsultacji i analizy procesów biznesowych, przez dostarczanie niezbędnych licencji i sprzętu, projektowanie i wdrażanie systemów, po szkolenia oraz dalsze utrzymanie i rozwój wdrożonych rozwiązań.

Dowiedz się więcej na temat naszego rozwiązania: https://www.x-code.pl/microsoft-dynamics-365-crm/